Letztes Jahr zu Weihnachten bekam ich ein nettes Geschenk. Leider etwas neben meinem Geschmack, aber das steht hier nicht zur Diskussion. Doch daraus ergab sich eine nette kleine Geschichte, die ich hier erzählen möchte! Echte Fundgrube für die Ausbildung im Social Media Marketing!
Um Abmahnungen und einstweiligen Verfügungen entgegen zu wirken verzichte ich hier auf Nennung der richtigen Namen und des korrekten Vorgangs.
Das Geschenk
Also mein Geschenk sollte etwas tolles sein, etwas das meine Zukunft sichert, da es im Wert steigen sollte. Sozusagen eine kleine Anlage. Zumindest war dies vom Schenker so beabsichtigt. Ich war etwas irritiert und begann ein paar Nachforschungen. Okay, okay: Einem geschenkten Gaul guckt man nichts ins Maul.
Meine Neugier war trotzdem geweckt und ich wollt einfach wissen: Was ist das für ein Markt, was ist das wert und wie gestaltet sich die Wertentwicklung? Nun leider wurde ich nicht fündig. Jedenfalls waren die Informationen zur Firma und zum Produkt mehr als spärlich. Okay, was tut man da?
Dein Freund: gutefrage.net
Glücklicherweise gibt es ja zu den verschiedensten Themen Communities. Eine auch Dir bekannte sollte gutefrage.net sein. Unglücklich über die Situation, kaum Infos und nicht unbedingt glücklich mit dem Geschenk erstellte ich eine Anfrage zum Produkt und der Firma. Gut, meine Formulierung ließ meine Enttäuschung über das Geschenk und die spärlichen Infos erkennen. Auch war ich vom Vertrieb nicht unbedingt positiv angetan, jedenfalls mit den Informationen, mit denen ich nun versorgt war.
Warum gutefrage.net
Okay, lange Rede kurzer Sinn. Es gab ein paar Antworten, keine schmeichelhaften und leider auch nicht unbedingt fundierte. Aber was ich richtig gut finde ist folgendes:
Gutefrage.net hat solch ein gutes Ranking, das bei jeder Suche nach diesem Produkt oder nach der Firma meine Frage bei gutefrage.net an zweiter bzw. dritter Stelle hochkam. Nun musste sich die Firma mit der Angelegenheit befassen und reagieren. Das tat diese auch. Unter Druck wurden Kommentare und Antworten die leider unter die Gürtellinie gingen von der Administration gelöscht, richtig so.
Löschen, Zensieren oder Kommunikation
Wie reagiert man als Firma auf Kritik, Flamer, Heuler und Tratschtanten? Betreibt man eine eigene Seite mit Kommunikationsmöglichkeit wie z.B. einen Blog mit Kommentar oder eine Facebook-Seite so ist man Herr im Hause und kann sein Hausrecht wahrnehmen.
Im Klartext: Man muss sich nicht beleidigen lassen, noch schlecht über sich reden lassen. Auf eigenen Seiten kann man schnell reagieren und den Löschvorgang einleiten. Das ist ratsam in folgenden Fällen: Beleidigung, Darstellung falscher Tatsachen, üble Nachrede oder einfach dummes Geschwätz!
Im vorliegenden Fall setzte die Firma die Löschung auf gutefrage.net von Kommentaren durch und setzte sich mit mir als Verursacher in Verbindung.
Muss man sich auf eine Diskussion einlassen im Social Media Marketing?
Öffentlich zu diskutieren ist ein heisses Eisen und kann schnell nach hinten losgehen. Vor allem wenn die Stimmung schon ziemlich schlecht ist. Allerdings kann es auch von Vorteil sein, öffentlich Stellung zu beziehen. Gerade Seiten wie gutefrage.net können zur Meinungsbildung enorm beitragen.
Fallbeil oder Chance Social Media Marketing
Die Frage ist, wie nimmt man an solch einer Diskussion teil, wie wird diese gesteuert und vor allem, wie geht diese aus? Sicher ist, viele Unternehmer unterschätzen das Social Web. Wenn sich gestern noch ein paar Kunden geärgert haben, haben die sich vielleicht am Telefon unterhalten, vielleicht sogar mal was in einer Zeitung veröffentlicht.
Heute zieht das ganz andere Kreise und haftet ewig an. Tausende, gar Millionen Nutzer werden diese Beiträge auch noch in Jahren lesen können. Es sei denn ein Sonnensturm legt das WorldWideWeb lahm.
Tipps für den Unternehmer beim Social Media Marketing
- Stelle sicher, dass Dein Webmaster Deine Seiten gut pflegt, damit Du mit deinen relevanten Keywords immer an erster Stelle stehst
- Sorge für ausreichend Content auch auf anderen Portalen, um Deine positiven Nachrichten ontop zu halten
- Gehe progressiv mit Kritikern um, Beleidigungen muss man nicht dulden
- suche Dir einen Social Media erfahrenen Kommunikator, wenn Du Dich selbst nicht traust die Kommunikation zu führen
- Sorge für Transparenz Deines Unternehmens von Anfang an, das schafft Vertrauen
- Formuliere Deine Fragen so, dass Du keine Richtung vorgibts, halte den Antwortern den Kopf frei
- lasse Unterstellungen, wenn Du keine Beweise hast
- Deine Aktionen sollten so sein, dass Deine Fragen beantwortet werden können, sich also keiner auf den „Schlips getreten fühlt“, eine Diskussion in Gang kommen kann
- Sei in guter Absicht, denn Kritik hilft Unternehmen sich weiter zu entwickeln und Probleme zu lösen, das ist ja Dein Hauptanliegen
Der Beitrag Social Media Marketing – Wie gehen Sie mit Kritik um erschien zuerst auf Network Marketing Magazin.